Como pedir a exclusão dos seus dados

Última atualização: 15/10/2026

Aqui explicamos como retirar o acesso do ZapSym ao seu Facebook/Instagram e como pedir que seus dados sejam apagados.

1. Sou a Loja e quero desconectar o Facebook ou o Instagram

  1. No painel do ZapSym, no menu lateral, clique em Integrações e abra o cartão do Instagram (ou do Messenger). Na tela do canal, clique no ícone de lixeira. Ele para de receber e de enviar mensagens na hora.
  2. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais, encontre o ZapSym e clique em Remover. Isso cancela o acesso que você deu.
  3. Para apagar também o histórico de conversas e contatos guardados, envie o pedido para [email protected] a partir do e-mail cadastrado como administrador da conta.

2. Sou cliente de uma Loja e quero apagar minhas conversas

Suas mensagens pertencem ao atendimento da Loja com quem você falou (ela é a controladora). Peça a exclusão diretamente à Loja. Se preferir, escreva para [email protected] informando o nome da Loja e o canal usado (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ou chat do site) e o identificador do contato — repassaremos à Loja e acompanharemos o pedido.

3. O que acontece depois do pedido

  • Confirmamos o recebimento e a identidade de quem pediu.
  • Atendemos o pedido (exclusão ou anonimização) em até 15 dias, exceto o que a lei obrigar a guardar (por exemplo, registros de acesso).
  • Avisamos por e-mail quando a exclusão for concluída.

4. Contato

Encarregado de dados (DPO): Luis Felipe Pinheiro Sym — [email protected]. Mais detalhes na Política de Privacidade.