Termos de Uso

O ZapSym reúne num só painel o atendimento por WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e chat do site, com respostas automáticas, assistente de IA opcional, filas, etiquetas e relatórios. Fornecido por FILHAO COMERCIO VAREJISTA DE MOVEIS E COLCHOES LTDA, CNPJ 07.262.998/0001-41.

• Ser a controladora dos dados dos seus clientes e ter base legal para tratá-los (LGPD).
• Cumprir as regras de cada canal: Termos e Políticas da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), do Telegram e as regras de envio de mensagens.
• Não usar o serviço para spam, golpes, conteúdo ilegal ou mensagens em massa para quem não pediu.
• Manter seguras as senhas de acesso e definir corretamente quem é administrador ou atendente.
• Escolher e configurar o provedor de IA, quando usar o assistente, e revisar o que ele responde em nome da Loja.

Ao clicar em “Conectar com Facebook”, a Loja autoriza o ZapSym a receber e responder as mensagens da Página e do Instagram escolhidos, somente para o atendimento da própria Loja. A autorização pode ser retirada a qualquer momento no painel ou nas configurações do Facebook (veja Exclusão de dados).

• Tratar os dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da Loja.
• Manter medidas de segurança e avisar a Loja sobre incidentes relevantes.
• Não vender dados nem usar conversas para publicidade.

Os canais de mensagem e provedores de IA são serviços de terceiros: instabilidades, bloqueios ou mudanças de regra desses serviços podem afetar o atendimento, e não temos controle sobre elas.

Os limites e valores seguem o plano contratado. Podemos suspender o acesso em caso de uso que viole estes termos, a lei ou as regras dos canais. Pedidos de exclusão de dados são atendidos em até 15 dias, por solicitação ao e-mail [email protected], salvo obrigação legal.

Dúvidas: [email protected]. Fica eleito o foro da comarca de Rio de Janeiro/RJ, salvo regra legal diferente (por exemplo, a do Código de Defesa do Consumidor).